文章来源：宁波市象山县献血办公室

   随着人们对无偿献血工作认识程度的不断提高，来自于社会各界的健康人群，对我们工作标准要求更高。相对于采血岗位的医技人员，尤其是采血护士，她们是献血者在整个献血过程的接待者，将沟通技巧渗透在无偿献血工作中的每一个环节，是为献血者服务最直接、最为有效的工具和手段之一。合适、得体的非语言交流，可增强献血者对护士的信任，帮助无偿献血者更好地消除其紧张心理，减少献血反应的发生率及强化无偿献血者再次参与献血的意愿，特别是街头无偿献血者的发动、宣传和组织产生了巨大的推动作用。 
    沟通是贯穿人学，社交学，管理学，心理学的一门综合性学科，沟通是心灵与心灵之间的默契与对话，它不仅是一门学问，更是一种艺术，懂得有效运用这种艺术，便能赢得更多的无偿献血志愿者。
作为我们面对的健康人群，我们要做到以下几点：
1 .营造和谐温馨献血环境 
    和谐是形式美的一种。献血场地是救死扶伤的圣洁之地，护理工作是崇高的职业，当一个无偿献血者走进献血室时，由于对环境的陌生，往往产生一种恐惧心理。为此环境的设置应保持整洁安静、陈设规范、温湿度适宜、空气清新、光线适中、舒适和谐。例如：温馨的墙壁和帘布，清洁的被服，干净的地面和柔和的光线，配置彩电或音乐，每天通风换气，再衬上护士敏捷轻盈的步伐，悦耳动听的声音，坦诚和友好的语气，即形成了一种整洁、恬静、舒适、安全、温馨的氛围，给献血者以信任和安全感。
2. 规范护士仪表行为，塑造良好护士的形象 
   心灵美并不是抽象的、不可感知的，而是具体可感的。它是自觉不自觉地通过人的言谈举止、表情神态、服饰打扮等方面表现出来的。这不仅是护士职业美好心灵的外在表现，更为重要的还是护士做好护理工作的重要手段，所以塑造具有护理职业特点的形象非常重要。为培养护士美的精神境界，力求各项操作中达到稳、准、轻、美；要求护士衣着整洁，端庄大方。 
   良好的护士仪表，是献血者心理舒适的基本条件。因此护士以庄重典雅为美，略施淡妆，足穿软底平跟鞋，身着洁白、干净、得体的服装，这不仅凝结着护士的自信、骄傲和希望，也是在献血者面前树立崇高威信的重要条件之一。
   护士的行为举止素养表现为走、站、坐及各种操作均要姿势准确、优美、保持节律。护士应站立稳重，步履轻盈，乐观大方，忙而不乱，急而不慌，面带职业的微笑，给献血员以亲切和安慰感，使献血员对护士产生高度信任感，让其觉得应该把内心的话语真诚地倾诉出来。
3.让你微笑给人留下好感
   微笑是最美丽的交际语言。微笑在献血服务中的作用不可估量的，大多数献血员带着紧张和不安的情绪，面对陌生的环境，医护人员保持微笑，至少有以下两方面得作用：面露平和欢愉的微笑，感染献血员的情绪，影响他们的行为，消除内心的紧张，使他们产生信任感；第二表现真诚友善，微笑反映自已心底坦荡，善良友好，待人真心实意，使献血者在献血过程中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离，让献血者倍感愉快和温暖。
4 .善于倾听给人印象深
   倾听可以更好地了解献血者，为赢得更多的健康人群加入志愿者队伍，首先要做一个倾听者。掌握倾听的能力应该从以下几个方面做起： （1）要表示出诚意
   好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感。正确的倾听态度是达到最佳倾听效果的前提。倾听应全身心投入，专注地听，初次献血者对无偿献血知识了解甚少，对他们的询问我们要借助各种技巧，真正听出对方所讲的，给予明确的解释，这样更能获得对方的信任。
（2）要有耐心
   耐心表现在两个方面：一 要等对方把话讲完，听懂他们全部意思，才能做到有的放矢，而无偿献血知识的宣传做到事倍功半的效果。二是献血者对献血的看法你有时无法接受，但要理解对方的情绪，包容对方的观点，一定要耐心把话听完，这样不至于伤害对方的自尊，同时尽量表示理解对方的观点，促成无偿献血知识逐步深入来打开局面，引起大家对献血的共鸣。
5.把话说到别人的心坎上
   一句巧言妙语可能会产生巨大的力量。对于来自不同阶层的人群，我们需要掌握专业语言技巧，挖掘献血者的潜力
语言是人们的交际工具，人们的语言必然体现出他自己的思想境界、道德风尚、文化修养和审美情趣。献血者在献血时，心理上往往存在着对工作人员潜在的依赖，这种潜在的心理状态能否得到满足，决定了其能否对医务人员产生信任感，而信任程度影响双方的合作程度。所以说，献血者和采血者间的心理交流是满足献血者的依赖心理的重要手段之一。恰当得体的献血服务语言因其本身的专业技巧性和体现的服务意识会使献血者产生安全踏实的心理状态，增加对工作人员的信任程度，从而使献血服务得以顺利进行。相反，不当的献血服务语言不仅不能抚慰献血者焦虑不安的心情，还会令其产生怀疑或厌恶的消极心理，不利于献血服务的顺利进行。
6 要想赢得献血者，必须学会爱人
    不管献血者出自何故来献血，我们都要尊重他们，学会换位思考，多从他们的角度看问题，找出问题的关键点，运用简单明了的语言为他们作一一解答，在解答过程表明自已的观点，同时要从细节赞美他们，在献血过程不忽视每一个表情，让他们有关爱的感受，使他们乘兴而来，满意而归。
    总而言之，做好献血过程的沟通工作，既减少献血反应，又增进献血者再次献血的信心。作为献血工作者首先要爱岗敬业，必须要有娴熟的技术，减少献血者的痛苦，还需要充实多方面的知识，只有不断地提高自我，才能为献血事业和谐发展创造佳绩。