内修“身” 外修“形”建设血站先进文化
时间：2010-07-15
来源：淮安市中心血站 字号：[
大
中
小]
以鲜明的文化促进献血事业的发展，是新时期开展无偿献血工作的内在必然和时代要求。近年来，淮安市中心血站为了提升采供血工作水平，树立良好的社会形象，坚持“管理以人为本、服务优质高效、事业创新创优、血液安全有效”的建站理念，从思想、服务、廉政三个方面加强文化建设，形成了独具特色的血站文化，血站文化走在了全省的前列。我站文化建设的主要做法有：
一、思想文化建设
无偿献血事业的发展需要一支特别能奉献、特别能战斗的队伍。近年来，在血站文化建设中，淮安市中心血站始终坚持内修“身”，即提高员工的素质。通过以人为本管理、情感沟通的方式，培养员工的责任心和敬业精神；加强团结协作，充分调动员工的积极性和创造性，把优秀文化贯穿于采血、供血活动的全过程，渗透到血站的各个角落；始终把加强职工思想道德建设作为文化建设的主要内容，在转变观念上下功夫，改革用人机制，切实转变“重硬轻软”、重“高”轻“低”(重视高级人才，忽视普通员工)以及重“医”轻“工”(重视业务人员，忽视工勤人员)等观念；加强对员工的思想政治教育、职业道德教育，制定健全的岗位目标管理、奖惩条例，创建血站质量“五大监控制度”，完善献血网站建设，加强文化载体与队伍建设等措施努力增强内部文化素质。
为确实履行好献血者满意的要求，我站在为献血者服务奉献的基础上，培养全站职工的团队与开拓精神，把献血者和用血者满意的理念渗透到血站服务的每一个方面：通过有效的质量管理制度，包括每个过程的控制，来保障服务对象的满意。如通过开展评选“微笑天使”活动，从思想上强化了职工的服务理念和服务意识；所有这些都体现了对服务对象需求的人文关怀，积极培养工作人员与服务对象之间的互相信任、互相支持和互相协作，提升服务对象的满意度，按科学、规范的方法指导和改善血站服务的整体质量，推动无偿献血事业的发展。
二、服务文化建设
我站在大力宣传无偿献血的基础上，首先，要求血站员工在献血服务工作中，灵活运用理论知识解决实际问题，把维护献血者的健康看作是服务人员的天职。其次，我们通过“星级服务”和“礼仪化服务”标准来规范自身的行为,血站工作人员在实际工作中必须树立“献血者舒心、用血者放心”的服务理念，使献血者在整个献血过程中强烈感受到一种被需要、重视和感激，营造一种积极的氛围，并对血站工作人员过硬的、精湛的服务技术，高超的业务水平，良好的语言修养和谈吐风度，文明服务留下良好印象。第三、认真贯彻ISO9000质量体系要求，摒弃旧观念，由“以管理为中心”转化为“以服务为中心”，把“献血者和用血单位方便不方便”、“献血者和用血单位接受不接受”、“献血者和用血单位满意不满意”作为工作的出发点，始终替献血者和用血单位着想。第四，引进世界领先的检验设备，通过对实验室的软硬件改造，使血站实验室获得了ISO/IEC17025国家实验室的称号，最大限度的保证了临床用血安全。
在文化建设中，淮安市中心血站不断增强外修“行”，即塑造血站的外部形象。在血站全体员工的共同努力下，2005年至2009年连续五年的献血者和用血单位满意度调查中，淮安市中心血站的满意度均超过97%。
三、廉政文化建设
廉政文化是血站文化的一个重要组成部分，是在血站发展过程中倡导和积累起来的促使领导干部和职工廉洁从业，推动血站依法采供血的思想理念、行为规范、规章制度的总和。廉政文化建设是一个长期的过程，需要持久的培育和精心打造。只有把廉政文化建设作为反腐倡廉的重点工作来抓，纳入血站文化建设的总体规划，明确目标，分步推进，才能提高廉政文化建设的生命力和实效性。开展廉政文化建设就要从加强廉政教育、完善廉政措施、健全财务制度等几个方面着手。血站是一个不同于其他医疗机构的采供血机构，加强血站廉政文化建设，必须遵循自身的发展规律和特色。贴近血站实际，制定了血站员工职业道德、行为规范等作为廉政文化建设的重要主题，使之与血站文化建设、干部职工思想作风建设有机地结合起来，教育大家廉洁从业、诚信守法、艰苦奋斗、爱岗敬业，维护血站“诚信单位”品牌，提升血站社会形象。
如今，淮安市中心血站“以一流的质量使献血者放心，以一流的服务使献血者和用血单位称心，以一流的环境使献血者舒心”的实际行动感染着淮安人民，市民纷纷以参加无偿献血等形式奉献爱心。我们深信，血站文化发展任重道远，只要我们正确认识血站文化的作用，加大文化宣传力度，体现时代特征，就能不断丰富和提升血站文化的内涵和品味，就能为传播人间真情。 （徐杨荪）