成都市血液中心开展文明程度指数测评迎检督
时间：2012-08-06
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文章来源：成都市血液中心
为将文明程度指数测评迎检工作真正落到实处，了解目前迎检工作存在的不足，8月2日上午，由中心党委书记杨群身、副主任唐莉和李宇衡带队，组织人事科、办公室、后勤保障科、保卫科、科教信息科、质量管理科、宣传招募科等科室负责人组成督查小组，对中心文明程度指数测评迎检工作进行了督导检查。
中心根据《2012年成都市窗口行业（医院）文明状况测评标准》，结合工作实际制定了《成都市血液中心文明程度指数测评检查表》，以此作为督导检查的标准和依据。检查内容包括环境秩序、硬件设施、规范服务、投诉机制、行业热线等5个方面，重点检查中心机采室、发血室、退费室等窗口科室及锦江、青羊献血屋志愿者服务站。督查过程中发现，中心各科室文明状况良好，办公室内地面干净，墙面无明显污渍，物品摆放整齐，业务科室标识醒目正确，公共场所无乱扔杂物、随地吐痰等不文明行为；窗口科室便民设施完备，功能良好；中心工作人员均按要求着装，佩戴胸卡，仪容整洁，服务态度热情耐心、认真负责；相关科室咨询投诉电话有效运行，接线人员态度友好、语言文明、业务熟练，能正确回答献血者或医院提出的问题。通过督查也发现了目前工作仍有一些不足，如未设置工作人员公示牌、未制发样式统一的意见簿等。督查结束后，中心及时将督查情况进行汇总，针对存在的不足提出整改要求，要求相关科室在8月10日之前落实完善。
在切实做好迎检准备的同时，中心积极组织开展各类文明礼仪志愿者服务活动，并将活动开展情况以信息形式及时发布到中心网和成都市志愿者网，努力为迎检工作营造浓厚的社会氛围。